Enquesta de Satisfacció - EENS Meritxell - 2010

En termes generals, com descriuríeu el vostre nivell de satisfacció amb els serveis que l'escola Meritxell presta al vostre fill/a o persona de la que sou responsable?

L'EENS Meritxell va enviar durant el mes de desembre de 2009 una enquesta als pares, tutors o responsables dels usuaris dels diferents programes a fi de conèixer el nivell de satisfacció en relació a una sèrie d'aspectes bàsics i fonamentals dels serveis prestats. 

L'enquesta de satisfacció es va enviar als programes d'IMPULS, EDES, AGENTAS, XERIDELL i L'ALBÓ. No es va enviar a PROGRÉS perquè en aquests cas els usuaris atesos són alumnes dels centres ordinaris i són aquests els responsables últims dels serveis prestats i de la seva qualitat.

Els resultats s'han recollit per programes i s'han totalitzat per poder interpretar millor els resultats. Les preguntes es poden veure aquí i els resultats a la taula que incloem. Tanmateix, val la pena destacar-ne alguns d'especialment significatius:

A la primera pregunta de l'enquesta, "en termes generals, com descriuríeu el vostre nivell de satisfacció amb els serveis que l'escola Meritxell presta al vostre fill/a o persona de la que sou responsable?" un 92,8% de responents declaren estar molt satisfets o satisfets i només un 1,4% estan insatisfets o molt insatisfets, amb un 5,8% d’altres respostes (ni satisfet ni insatisfet, no n’estic segur, no ho sabria dir).

A la cinquena pregunta de l'enquesta, "esteu satisfet amb la manera com el personal de l'EENS Meritxell us ajuda quan teniu alguna necessitat o problema amb el vostre fill/a o persona de la que sou responsable?", El 94,2% està satisfet o molt satisfet, l’1,4% es mostra insatisfet o molt insatisfet i el 4,3% dóna altres respostes.

A la vuitena pregunta, "heu tingut algun incident o problema amb algun dels responsables del seu fill/a o persona de la que sou responsable durant els darrers 5 anys?", el 4,3 afirmen haver tingut algun incident important en el passat, l’11,6% diuen haver-ne tingut però que ja són cosa del passat, i el 84,1% afirmen no haver-ne tingut o cap d’important. 

A la novena pregunta, "en general, el vostre fill/a o persona de la que sou responsable va a gust a l'escola o al servei proveït per l'EENS Meritxell?", el 88,4% venen molt satisfets o satisfets, el 2,9% venen insatisfets o molt insatisfets i el 5,8% no està ni satisfet ni insatisfet, no n’està segur o no ho sabria dir.

Considerem doncs els resultats molt satisfactoris i un incentiu per continuar la nostra feina i millorar-la en tots els aspectes allà on sigui possible i agraïm a totes els pars i mares, responsables i tutors la seva col·laboració.

Enquesta de Satisfacció - Preguntes

1. En termes generals, com descriuríeu el vostre nivell de satisfacció amb els serveis que l'escola Meritxell presta al vostre fill/a o persona de la que sou responsable?
   1. Molt satisfet
   2. Satisfet
   3. Ni satisfet ni insatisfet
   4. Insatisfet
   5. Molt insatisfet
   6. No n'estic segur / no ho sabria dir
2. Trobeu el personal de l'EENS Meritxell accessible, de tracte fàcil i agradable?
   1. Sí
   2. Depèn de les persones
   3. No
3. Esteu satisfet amb la informació que se us proporciona sobre les activitats que fa el vostre fill/a o persona de la que sou responsable?
   1. Molt satisfet
   2. Satisfet
   3. Ni satisfet ni insatisfet
   4. Insatisfet
   5. Molt insatisfet
   6. No n'estic segur / no ho sabria dir
4. Quan n'heu tingut necessitat, heu pogut parlar amb els responsables del vostre fill/a o persona de la que sou responsable?
   1. Sempre
   2. De vegades
   3. Amb moltes dificultats
   4. Mai
5. Esteu satisfet amb la manera com el personal de l'EENS Meritxell us ajuda quan teniu alguna necessitat o problema amb el vostre fill/a o persona de la que sou responsable? ¨
   1. Molt satisfet
   2. Satisfet
   3. Ni satisfet ni insatisfet
   4. Insatisfet
   5. Molt insatisfet
   6. No n'estic segur / no ho sabria dir
6. Esteu satisfet amb la manera en que l'EENS Meritxell compleix el que us diu i els compromisos que adquireix?
   1. Molt satisfet
   2. Satisfet
   3. Ni satisfet ni insatisfet
   4. Insatisfet
   5. Molt insatisfet
   6. No n'estic segur / no ho sabria di
7. Esteu satisfet amb la manera en que es té en compte la vostre opinió a l'hora de dissenyar el pla de treball del vostre fill/a o persona de la que sou responsable?
   1. Molt satisfet
   2. Satisfet
   3. Ni satisfet ni insatisfet
   4. Insatisfet
   5. Molt insatisfet
   6. No n'estic segur / no ho sabria dir
8. Heu tingut algun incident o problema amb algun dels responsables del seu fill/a o persona de la que sou responsable durant els darrers 5 anys?
   1. Sí, un o més incidents que considero importants
   2. Sí, però són incidents que es van resoldre o que ja considero passats
   3. Potser algun, però no va ser important
   4. No he tingut cap incident important
9. En general, el vostre fill/a o persona de la que sou responsable va a gust a l'escola o al servei proveït per l'EENS Meritxell?
   1. Molt satisfet
   2. Satisfet
   3. Ni satisfet ni insatisfet
   4. Insatisfet
   5. Molt insatisfet
   6. No n'estic segur / no ho sabria dir
10. En general, el vostre fill/a o persona de la que sou responsable té una bona relació amb el personal l'EENS Meritxell?
    1. Sí
    2. Depèn de la persona
    3. No
11. Creieu que el vostre fill/a o persona de la que sou responsable rep tot el suport o tractament que necessita i que raonablement es pot proporcionar?
    1. Sí
    2. M'agradaria que rebés més tractament o suport, però entenc que els recursos poden ser limitats
    3. No
12. Creieu que l'EENS Meritxell proporciona el tipus de serveis i de suports adequats a les necessitats del vostre fill/a o persona de la que sou responsable?
    1. Sí
    2. No
    3. No n'estic segur / no ho sabria dir
13. Quan teniu alguna demanda o queixa, sabeu a qui adreçar-vos per tractar-la?
    1. Sí 
    2. No
    3. No n'estic segur / no ho sabria dir
14. Creieu que l'EENS Meritxell fa tot el que pot per al el seu fill/a o persona de la que sou responsable?
    1. Sí
    2. No
    3. No n'estic segur / no ho sabria dir 
15. 15) En quin programa està atès el vostre fill/a o persona de la que sou responsable?
    1. IMPULS
    2. EDES
    3. AGENTAS
    4. XERIDELL
    5. L'ALBÓ  
16. Hi ha alguns aspectes de l'EENS Meritxell que creieu que es podrien millorar? Quins? •

Enquesta de Satisfacció - Resultats